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总管家--助我工作更轻松

时间:2005-09-13 00:00:00 | 来源:天空软件 | 编辑: 互联网 | 阅读:
    我在一个公司做售后的客户服务,每天接听无数的电话,有咨询产品使用情况的,需要我们提供技术支持的等等。只要是和我们产品相关的问题,我都要进行解答,在解答客户的问题中,我需要翻看客户以前的联系资料,购买产品型号,是谁负责的,客户以前的咨询记录等,我的桌子上堆满了各种文档和报表,每当电话响起的时候,我就可是手忙脚乱,需要及时的解答客户问题,又要了解客户资料,每次都很累,效率也不高,回答问题也不及时(因为可能还没等我找到客户的资料,客户已经挂掉电话了)经常客户不满意自己的服务,上司也提醒我提高工作效率和质量,而我自己除了疲惫,也很苦恼......

    可是,后来有了它-----总管家办公与客户管理系统。我的工作就换了一种方式,让我轻松许多,效率也高。简单给大家介绍一下吧。





    登陆窗口



    主界面



    联系人(客户)管理



    单个显示基本信息



    通过便捷条方式进行查询



    打开客户基本信息资料



    查看客户往来日程



    客户来电是需要对产品专业上的问题进行了解,关联给技术部.



    选择相关联系人



    通过关联,技术部的同事可以马上收到我发出的关联信息。当客户直接跟他联系的时候,也可以清楚的看到客户的资料以及他的咨询内容。

    这次电话以后,我给客户安排了一次回访的时间,了解客户是否解决问题,定在下周,日程会提醒我。



    自从有了总管家,直接打开系统就对客户所有的信息了如指掌。连每次接起电话,我都能准确的称呼客户姓氏,有些客户都觉得惊讶,特别是一些半年或者更久没有联系的,这就是总管家带给我的方便之处……其实好处还很多呢,说不完道不清,只有你真正的使用过它,你才知道你有多需要它…………………

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