1号店小妖客服是一款方便快捷的客服软件。1号店小妖客服可以给顾客标签贴上顾客印象，定制个性化服务，消息中心自主订阅消息，提高消息触达率。

举报中心实时处理顾客骚扰问题，帮助客服提高服务效率

顾客标签贴上顾客印象，定制个性化服务

满意度评价主动发起满意度邀请，即时查看评价结果

消息中心自主订阅消息，提高消息触达率

1、为何我登录了客服但是前台不亮灯？

首先请您去商家后台—在线客服—亮灯管理里查看一下，您对应的前台入口选择的客服分组里，是否有您所登录的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里，那么即使您登录了，前台也是离线状态哦。

2、为何我登录在线客服时显示未授权？

首先请您去商家后台—在线客服—客服管理，将您的客服账号添加进客服组，并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理，是否有选择过这个账号所对应的客服分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认为未授权哦。

3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？

这是由于您刚建立的账号，没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台—子账号管理模块中，找到对应的账号并勾选在线客服权限即可。

4、为什么我查不到聊天记录？

当前只有主账号才能看到所有账号的90天内的聊天记录，子账号只能查看自己的。在商家后台—在线客服—聊天记录里查询。

5、正式版和绿色版有什么区别？

正常情况下载正式版即可，如果遇到正式版无法安装时，可以下载绿色免安装版。不过还是正式版优先

登录时出现“当前账户未授权为客服”怎么办？

如果出现错误“当前账户未授权为客服”，请使用主账号登录商家后台shangjia.yhd.com，点击“在线客服”菜单。

1、需要登录的账号是否已经被添加？如果没有，请创建子账号。

2、添加完成的账号是否已经被启动？如果没有，请启用账号。