Pakistan Citizen Portal

Портал для граждан Пакистана — это интегрированная система рассмотрения жалоб граждан, объединяющая все правительственные организации как на федеральном, так и на провинциальном уровне. Система будет служить средством доставки жалоб в соответствующие офисы по всему Пакистану. В конечном итоге отзывы граждан будут связаны с работой и продвижением офицера. Приложение будет служить дополнительным каналом между гражданами и правительством.

Портал для граждан Пакистана — это онлайн-платформа, созданная правительством Пакистана для облегчения гражданам доступа к государственным услугам, подачи жалоб и предоставления обратной связи. Портал, запущенный в 2018 году, изменил взаимодействие граждан с правительством, способствуя прозрачности, подотчетности и эффективности.

Ключевые особенности:

* Доступ к онлайн-услугам: граждане могут получить доступ к широкому спектру государственных услуг онлайн, включая оплату счетов за коммунальные услуги, регистрацию транспортных средств, заявления на получение паспорта и оплату налога на имущество.

* Рассмотрение жалоб: Портал предоставляет гражданам специальную платформу для подачи жалоб и жалоб на государственные ведомства и должностных лиц.

* Отзывы и предложения: граждане могут делиться своими отзывами и предложениями о государственной политике и услугах, способствуя принятию решений и улучшению обслуживания.

* Мониторинг эффективности: Портал позволяет гражданам отслеживать статус их запросов и контролировать работу государственных органов по разрешению жалоб.

Расширение прав и возможностей граждан:

Гражданский портал Пакистана расширяет возможности граждан посредством:

* Обеспечение прямого канала: граждане имеют прямую линию связи с правительством, что позволяет им выражать свои опасения и получать доступ к услугам без посредников.

* Повышение прозрачности: Портал способствует прозрачности, делая государственные процессы и процессы принятия решений доступными для граждан.

* Содействие подотчетности: Граждане могут привлекать государственных чиновников к ответственности за свои действия, сообщая о жалобах и предоставляя обратную связь.

* Содействие участию граждан: Портал поощряет участие граждан в управлении, позволяя им делиться своими взглядами и способствовать улучшению обслуживания.

Эффективность правительства:

Портал значительно повысил эффективность работы правительства за счет:

* Оптимизация предоставления услуг: доступ к онлайн-услугам устраняет очереди и сокращает время и усилия, необходимые для доступа к государственным услугам.

* Улучшение разрешения жалоб: Портал предоставляет централизованную платформу для рассмотрения жалоб, обеспечивая своевременное и эффективное разрешение.

* Содействие мониторингу эффективности: Портал позволяет правительственным учреждениям отслеживать свою работу и определять области для улучшения.

* Улучшение коммуникации: Портал способствует коммуникации между правительством и гражданами, способствуя обмену информацией и разработке политики.

Влияние и признание:

Гражданский портал Пакистана получил широкое признание за свой новаторский подход к вовлечению граждан. Он получил множество наград, в том числе Премию Организации Объединенных Наций за государственную службу в 2021 году и Специальную награду Всемирного правительственного саммита в 2022 году.

Портал также оказал значительное влияние на удовлетворенность граждан. По данным опроса, проведенного Статистическим бюро Пакистана, 85% граждан, воспользовавшихся порталом, остались довольны предоставляемыми услугами.

Заключение:

Гражданский портал Пакистана – это преобразующая инициатива, которая произвела революцию во взаимодействии граждан и правительства. Предоставляя прямой канал для доступа к услугам, рассмотрения жалоб, обмена отзывами и мониторинга эффективности, портал расширяет возможности граждан и повышает эффективность правительства. Поскольку портал продолжает развиваться, ожидается, что он будет играть все более важную роль в повышении прозрачности, подотчетности и участия граждан в Пакистане.