BSNL ECARE

يتوفر تطبيق BSNL هذا مباشرة لعملاء BB & LL في دوائر MH وGJ وMP وGoa وCG.

يقوم BSNL بترقية تطبيق الهاتف المحمول لعملاء النطاق العريض والخطوط الأرضية في ولاية ماهاراشترا (MH)، وغوجارات( دوائر GJ)، ماديا براديش (MP)، جوا وتشاتيسجاره (CG). الآن يمكن لعملاء BSNL الحاليين من هذه الدوائر إدارة اتصالاتهم الفردية أو المتعددة بالخطوط الأرضية والنطاق العريض، وعرض خطط الفواتير، وتسديد دفعات الفواتير، وتتبع استخدامها، كل ذلك في مكان واحد باستخدام هذا التطبيق. يمكن للمستخدمين الجدد أيضًا الاشتراك والاستمتاع بتجربة خالية من المتاعب التي يقدمها التطبيق. يمكن لعملاء الخطوط الأرضية والنطاق العريض لـ BSNL من بقية الدوائر الاستمرار في استخدام تطبيق MyBSNL.

BSNL ECARE (تطبيق عملاء المؤسسات لإعداد التقارير التنفيذية في الوقت الفعلي) هو حل متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم خصيصًا لمقدمي خدمات الاتصالات. فهو يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة تفاعلات العملاء وتتبع طلبات الخدمة وتحليل بيانات العملاء.

الميزات الرئيسية:

* إدارة تفاعل العملاء: تتيح ECARE للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. فهو يوفر رؤية موحدة لسجل العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّن الوكلاء من تقديم دعم شخصي وفعال.

* إدارة طلبات الخدمة: تقوم ECARE بأتمتة عملية إدارة طلبات الخدمة، بدءًا من الإدخال الأولي وحتى الحل. فهو يتتبع حالة الطلبات، ويعينها للفرق المناسبة، ويوفر تحديثات في الوقت الفعلي للعملاء.

* تحليل بيانات العملاء: تقوم ECARE بجمع بيانات العملاء وتحليلها لتقديم رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ومستويات رضاهم. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء وتحديد فرص البيع وتطوير حملات تسويقية مستهدفة.

فوائد BSNL ECARE:

* تحسين رضا العملاء: تتيح ميزات ECARE الشاملة للشركات تقديم دعم استثنائي للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

* زيادة الكفاءة: تعمل ECARE على أتمتة العديد من المهام الروتينية، مما يحرر الوكلاء للتركيز على تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا. وهذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل.

* تعزيز عملية اتخاذ القرار المستندة إلى البيانات: توفر قدرات تحليل البيانات القوية لدى ECARE للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتج واستراتيجيات التسويق وتحسينات خدمة العملاء.

خاتمة:

يعد BSNL ECARE أحد حلول إدارة علاقات العملاء القوية التي تمكن مقدمي خدمات الاتصالات من إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال وتتبع طلبات الخدمة بكفاءة وتحليل بيانات العملاء لتحسين جودة الخدمة ودفع نمو الأعمال. إن ميزاته وفوائده الشاملة تجعله أداة أساسية لأي مزود اتصالات يتطلع إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة الكفاءة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.