BSNL ECARE

この BSNL アプリは、MH、GJ、MP、ゴア、CG サークルの BB および LL 顧客向けに公開されています。

BSNL は、マハラシュトラ州 (MH)、グジャラート州のブロードバンドおよび固定電話の顧客向けにモバイル アプリをアップグレードしています( GJ)、マディヤ プラデーシュ州(MP)、ゴア、チャッティースガル(CG)のサークルです。これらのサークルの既存の BSNL 顧客は、このアプリを使用して、単一または複数の固定電話およびブロードバンド接続の管理、料金プランの表示、請求書の支払い、使用状況の追跡をすべて 1 か所で行うことができます。新規ユーザーもサインアップして、アプリが提供する手間のかからないエクスペリエンスを楽しむことができます。残りのサークルの BSNL 固定電話およびブロードバンド顧客は、引き続き MyBSNL アプリを使用できます。

BSNL ECARE (Enterprise Customer Application for Real-time Executive Reporting) は、通信サービス プロバイダー向けに特別に設計された統合顧客関係管理 (CRM) ソリューションです。顧客とのやり取りを管理し、サービスリクエストを追跡し、顧客データを分析するための包括的なツールスイートを提供します。

主な特徴:

* 顧客インタラクション管理: ECARE を使用すると、企業は電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたる顧客インタラクションを管理できます。顧客の履歴と好みの統一ビューを提供し、エージェントがパーソナライズされた効率的なサポートを提供できるようにします。

* サービス リクエスト管理: ECARE は、最初の受付から解決までのサービス リクエストの管理プロセスを自動化します。リクエストのステータスを追跡し、リクエストを適切なチームに割り当て、顧客にリアルタイムの最新情報を提供します。

* 顧客データ分析: ECARE は顧客データを収集および分析し、顧客の行動、好み、満足度に関する貴重な洞察を提供します。このデータは、顧客サービスの向上、アップセルの機会の特定、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンの開発に使用できます。

BSNL ECARE の利点:

* 顧客満足度の向上: ECARE の包括的な機能により、企業は優れた顧客サポートを提供でき、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

* 効率の向上: ECARE は多くの日常業務を自動化し、エージェントはより複雑な顧客とのやり取りに集中できるようになります。これにより、効率が向上し、運用コストが削減されます。

* 強化されたデータ主導の意思決定: ECARE の堅牢なデータ分析機能は、企業に顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。このデータは、製品開発、マーケティング戦略、顧客サービスの改善について情報に基づいた意思決定を行うために使用できます。

結論：

BSNL ECARE は、通信サービス プロバイダーが顧客とのやり取りを効果的に管理し、サービス リクエストを効率的に追跡し、顧客データを分析してサービス品質を向上させ、ビジネスの成長を促進できる強力な CRM ソリューションです。その包括的な機能と利点により、顧客満足度の向上、効率の向上、データ主導の意思決定を目指す通信プロバイダーにとって不可欠なツールとなっています。