John Deere ExpertConnect

リアルタイムのカスタマー サービスを通じて顧客とそのアドバイザーを結び付けます。

ExpertConnect を使用すると、農業および建設業の顧客は、サポートとコミュニケーションのために地元の John Deere ディーラーにワンタッチでアクセスできます。お客様は無料アプリをダウンロードし、地元のディーラーの部品、サービス、または統合ソリューション チームにチケットを作成できます。これにより、支援が必要であることが専門家のチームに通知されます。音声、テキスト、またはライブビデオセッションを通じてライブで接続し、問題を解決できます。 ExpertConnect アドバイザーは、モバイルおよび Web ダッシュボードを通じて複数のサービス チケットを管理し、顧客満足度を最大化できます。 ExpertConnect をダウンロードすると、当社のプライバシー ポリシーと利用規約に同意したことになります。

主な機能

- 地元のディーラーの専門家とつながります。

- サポートをリクエストする

- リアルタイムで接続して問題を迅速に解決する

重要なヒント

- 携帯電話でサインインする番号。

- 4G、LTE、または Wi-Fi が必要です。

- 最高のオーディオ体験を得るには、有線または Bluetooth ヘッドフォンを使用してください。

- ビデオ、カメラ、マイクと連絡先

最新バージョン 4.28.0 の新機能

最終更新日: 2024 年 7 月 4 日

機能拡張とバグ修正

概要

John Deere ExpertConnect は、農業従事者や設備オペレーターと高度なスキルを持つ John Deere 技術者をシームレスに接続し、問題を迅速かつ効率的に解決できるようにする最先端のリモート サポート ソリューションです。 ExpertConnect は最新のテクノロジーを活用してリアルタイムの支援を提供し、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性を最大化します。

主な特長

* リモート診断: 技術者は機器の問題をリモートで診断できるため、現場訪問の必要性が軽減されます。

* ライブ ビデオ ストリーミング: 農家は機器の故障に関するライブ ビデオ フィードを共有できるため、技術者は問題を視覚化し、正確なガイダンスを提供できます。

* データ分析: ExpertConnect は機器データを収集および分析して、潜在的な問題を特定し、予防策を推奨します。

* 専門家の支援: John Deere の技術者は高度な訓練を受け、経験を積んでおり、農家が可能な限り最高のサポートを受けられるようにします。

* パーソナライズされたサービス: ExpertConnect は、各顧客の特定のニーズと機器に合わせてサポートを調整します。

利点

* ダウンタイムの短縮: リアルタイムの支援により、機器のダウンタイムが最小限に抑えられ、農家はすぐに作業に戻ることができます。

* 効率の向上: リモート診断とガイダンスにより、不必要な現場訪問がなくなり、時間とリソースが節約されます。

* 生産性の向上: ExpertConnect は、潜在的な問題を早期に特定することで、農家が費用のかかる故障を回避し、最適な機器のパフォーマンスを維持できるように支援します。

* 専門家によるサポート: 農家は John Deere の膨大な技術的専門知識にアクセスでき、最高レベルのサポートが確実に受けられます。

* パーソナライズされたソリューション: カスタマイズされたサポート プランは各顧客の固有のニーズを満たし、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。

仕組み

1. 問題の特定: 農家は、ExpertConnect アプリまたは Web サイトを通じて機器の問題を報告します。

2. リモート診断: 技術者は機器のデータ システムにリモートで接続し、問題を診断します。

3. ライブ ビデオ ストリーミング: 農家はライブ ビデオ フィードを共有して、技術者に故障状況を明確に伝えることができます。

4. 専門家の指導: 技術者は、問題を解決するための段階的な指示を提供したり、解決策を推奨したりします。

5. 解決策とフォローアップ: 技術者は解決プロセスを監視し、必要に応じてフォローアップ サポートを提供します。

結論

John Deere ExpertConnect は、農家や設備オペレーターにとって非常に貴重なツールであり、設備の稼働時間を最大化し、効率を向上させ、生産性を向上させることができます。 ExpertConnect は、リアルタイムの支援、専門家のガイダンス、個別のサービスを提供することで、農家が業務を円滑に進めるために必要なサポートを確実に受けられるようにします。