John Deere ExpertConnect

Объединение клиентов и их консультантов посредством обслуживания клиентов в режиме реального времени.

ExpertConnect позволяет клиентам из сельского хозяйства и строительства иметь доступ в одно касание к местному дилеру John Deere для получения поддержки и связи. Клиенты могут загрузить бесплатное приложение и создать заявку в отделе запасных частей, обслуживания или интегрированных решений своего местного дилера. Это уведомит группу экспертов о том, что вам нужна помощь. Они могут связаться с вами в режиме реального времени посредством голосовой, текстовой или видеосвязи, чтобы решить вашу проблему. Консультанты ExpertConnect могут управлять несколькими заявками на обслуживание через мобильную и веб-панель управления, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов. Загружая ExpertConnect, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и условиями использования.

Основные характеристики

- Свяжитесь с экспертами вашего местного дилера.

-Запросите поддержку

-Подключайтесь в режиме реального времени для быстрого решения проблем

Основные советы

-Войдите в систему с помощью мобильного телефона число.

-Требуется 4G, LTE или Wi-Fi.

-Используйте проводные наушники или наушники Bluetooth для наилучшего качества звука.

-Включите разрешения для видео, камеры, микрофон и контакты

Что нового в последней версии 4.28.0

Последнее обновление: 4 июля 2024 г.

Улучшения функций и исправления ошибок

Обзор

John Deere ExpertConnect — это передовое решение удаленной поддержки, которое обеспечивает беспрепятственную связь фермеров и операторов оборудования с высококвалифицированными техническими специалистами John Deere, позволяя им быстро и эффективно решать проблемы. Используя новейшие технологии, ExpertConnect предоставляет помощь в режиме реального времени, сводя к минимуму время простоя и повышая производительность.

Ключевые особенности

* Удаленная диагностика: технические специалисты могут удаленно диагностировать проблемы с оборудованием, что снижает необходимость посещения объекта.

* Потоковое видео в реальном времени: фермеры могут делиться видеотрансляциями неисправностей оборудования в реальном времени, что позволяет техническим специалистам визуализировать проблему и давать точные рекомендации.

* Анализ данных: ExpertConnect собирает и анализирует данные об оборудовании, чтобы выявить потенциальные проблемы и рекомендовать профилактические меры.

* Экспертная помощь: технические специалисты John Deere имеют высокую квалификацию и опыт, что гарантирует фермерам наилучшую возможную поддержку.

* Персонализированное обслуживание: ExpertConnect адаптирует поддержку к конкретным потребностям и оборудованию каждого клиента.

Преимущества

* Сокращение времени простоя: помощь в режиме реального времени сводит к минимуму время простоя оборудования, позволяя фермерам быстро вернуться к работе.

* Повышенная эффективность: удаленная диагностика и рекомендации исключают ненужные посещения объекта, экономя время и ресурсы.

* Повышенная производительность: выявляя потенциальные проблемы на ранней стадии, ExpertConnect помогает фермерам избежать дорогостоящих поломок и поддерживать оптимальную производительность оборудования.

* Экспертная поддержка: фермеры имеют доступ к обширному техническому опыту John Deere, что гарантирует им поддержку высочайшего уровня.

* Персонализированные решения. Индивидуальные планы поддержки отвечают уникальным потребностям каждого клиента, обеспечивая индивидуальный подход.

Как это работает

1. Выявление проблемы. Фермеры сообщают о проблеме с оборудованием через приложение или веб-сайт ExpertConnect.

2. Удаленная диагностика: технические специалисты удаленно подключаются к системам данных оборудования для диагностики проблемы.

3. Потоковая передача видео в реальном времени. Фермеры могут обмениваться видеотрансляциями в реальном времени, чтобы предоставить техническим специалистам четкое представление о неисправности.

4. Экспертное руководство: технические специалисты предоставляют пошаговые инструкции или рекомендуют решения для решения проблемы.

5. Разрешение и последующие действия: технический специалист контролирует процесс разрешения и при необходимости обеспечивает последующую поддержку.

Заключение

John Deere ExpertConnect — бесценный инструмент для фермеров и операторов оборудования, позволяющий им максимально увеличить время безотказной работы оборудования, повысить эффективность и производительность. Предоставляя помощь в режиме реального времени, экспертное руководство и индивидуальное обслуживание, ExpertConnect гарантирует фермерам поддержку, необходимую для бесперебойной работы их предприятий.