ServiceMax Zinc

Zinc 將技術人員與他們所需的人員和資訊聯繫起來

Zinc 即時通訊將技術人員與所需的人員和資訊即時連接起來，以自信地快速、正確地完成工作，從而使組織能夠縮短平均維修時間、提高客戶滿意度並提高員工敬業度。服務團隊現在可以轉向專為滿足其需求而構建的功能強大且易於使用的團隊通訊平台——ServiceMax Zinc，而不是轉向不合規的消費者應用程式。

熱線溝通：

• 透過熱線機器人立即將技術人員與合適的專家聯繫起來

• 繞過漫長的呼叫排隊和電子郵件交換，快速有效地獲取信息

• 追蹤每個請求

• 衡量解決時間、內部服務質量，並根據不斷變化的需求調整熱線人員配置

廣播通訊：

• 向團隊的行動裝置即時廣播訊息

• 警報充滿螢幕，需要團隊成員與訊息互動才能繼續在應用程式中

• 根據團體成員資格、部門、地點、工作技能或角色等標準定位特定的員工群體

團隊溝通：

• 一對一和分組溝通

• 文字、語音、視訊、內容分享和位置分享

• 對話連結到 ServiceMax 記錄（例如資產、工單、案例、退貨），以便於參考和訪問

安全：

• 軍用級加密

• 客戶資料安全

• 資料中心安全

• 應用程式安全性

• 業務連續性和可靠性

隱私：

• 資料所有權

• 自訂資料儲存和刪除

• 多重身分驗證

• SSO 和 SAML 2.0

最新版本 10.0.0 的新增功能

最後更新於 2024 年 7 月 12 日

我們定期更新 ServiceMax Zinc 以提高應用程式效能和使用者體驗。