ServiceMax Zinc

Zinc は、技術者を必要な人材や情報と結び付けます。

Zinc リアルタイム通信は、技術者を必要な人材や情報とリアルタイムで結び付け、自信を持って迅速かつ正確に仕事を遂行できるようにします。平均修理時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員のエンゲージメントを向上させます。サービス チームは、非準拠のコンシューマー アプリを使用する代わりに、ニーズに合わせて構築された、強力でありながら使いやすいチーム コミュニケーション プラットフォーム ServiceMax Zinc を利用できるようになりました。

ホットライン コミュニケーション:

• ホットライン ボットを使用して技術者を適切な専門家に即座に接続します

• 長電話の待ち行列や電子メールのやり取りを回避して、情報を迅速かつ効率的に入手します

• すべてのリクエストを追跡します

• 解決時間、内部サービスの品質を測定し、変化する需要にホットラインの人員配置を適応させます。

ブロードキャスト コミュニケーション:

• チームにリアルタイムで情報をブロードキャストします。 ' モバイル デバイス

• アラートが画面いっぱいに表示され、アプリで続行するにはチーム メンバーがメッセージを操作する必要があります。

• グループ メンバーシップなどの基準に基づいて、特定の従業員グループをターゲットにする、部門、場所、仕事のスキル、または役割

チームコミュニケーション:

• 1 対 1 およびグループでのコミュニケーション

• テキスト、音声、ビデオ、コンテンツ共有、位置情報共有

• 会話は ServiceMax レコード (資産、作業指示、ケース、返品など) にリンクされており、簡単に参照およびアクセスできます

セキュリティ:

• 軍事グレード暗号化

• 顧客データのセキュリティ

• データセンターのセキュリティ

• アプリケーションのセキュリティ

• ビジネスの継続性と信頼性

• データの所有権

• カスタム データの保存と削除

• 多要素認証

• SSO と SAML 2.0

最新バージョン 10.0.0 の新機能

最終更新日：2024 年 7 月 12 日

アプリのパフォーマンスとユーザー エクスペリエンスを向上させるために、ServiceMax Zinc を定期的に更新しています。 .