Help Scout

Lleve su mesa de ayuda a su bolsillo para brindar servicio al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar. Con la aplicación Help Scout para Android, revise rápidamente conversaciones, asigne conversaciones a compañeros de equipo y responda a los clientes.

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La edad mínima para utilizar esta aplicación es 16 años.
Ayuda Explorador

Descripción general

Help Scout es una plataforma de atención al cliente basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las consultas e interacciones de sus clientes de forma eficaz. Ofrece un conjunto completo de herramientas y características que permiten a los equipos brindar experiencias de soporte personalizadas y eficientes.

Características clave

* Bandeja de entrada compartida: una plataforma centralizada para administrar todos los correos electrónicos de los clientes, lo que permite que varios miembros del equipo colaboren y respondan sin problemas.

* Chat en vivo: interactúe con los clientes en tiempo real a través de un widget de chat personalizable, brindando soporte inmediato y resolviendo problemas rápidamente.

* Base de conocimientos: cree y organice documentación, artículos y preguntas frecuentes para brindar a los clientes opciones de autoservicio y reducir el volumen de soporte.

* Automatización: configure desencadenadores y flujos de trabajo automatizados para agilizar tareas comunes, como enviar correos electrónicos de bienvenida, dirigir consultas a agentes específicos o escalar problemas complejos.

* Informes y análisis: realice un seguimiento de métricas clave, supervise el rendimiento del equipo y obtenga información sobre la satisfacción del cliente y la eficacia del soporte.

Beneficios

* Mejora de la satisfacción del cliente: brinde soporte oportuno y personalizado para mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad.

* Mayor eficiencia: agilice los flujos de trabajo, automatice tareas y reduzca el volumen de soporte, liberando a los agentes para que se concentren en problemas complejos.

* Colaboración mejorada: facilite una colaboración fluida entre los equipos de soporte, garantizando que las consultas de los clientes se manejen de manera efectiva y eficiente.

* Información basada en datos: analice métricas de desempeño y comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.

* Escalabilidad y flexibilidad: admita bases de clientes en crecimiento con facilidad, gracias a la escalabilidad de la plataforma y su capacidad para integrarse con otras herramientas comerciales.

Precios y planes

Help Scout ofrece tres planes de precios:

* Estándar: $20 por usuario por mes, incluye funciones principales como bandeja de entrada compartida, chat en vivo y base de conocimientos.

* Además: $40 por usuario por mes, agrega automatización, informes y marca personalizada.

* Enterprise: precios personalizados, proporciona funciones avanzadas como inicio de sesión único (SSO), seguridad avanzada y soporte dedicado.

Integraciones

Help Scout se integra perfectamente con varias herramientas comerciales, que incluyen:

* Sistemas CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM

* Plataformas de marketing por correo electrónico: Mailchimp, Constant Contact, ActiveCampaign

* Herramientas de análisis: Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics

* Pasarelas de pago: Stripe, PayPal, Braintree

Conclusión

Help Scout es una plataforma de atención al cliente integral y fácil de usar que permite a las empresas brindar experiencias de soporte excepcionales. Con sus sólidas funciones, capacidades de automatización e información basada en datos, Help Scout ayuda a los equipos a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y tomar decisiones informadas para mejorar sus operaciones de soporte.