Help Scout

Leve seu help desk para o seu bolso para atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar. Com o aplicativo Help Scout para Android, analise rapidamente as conversas, atribua conversas a colegas de equipe e responda aos clientes.

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A classificação etária mínima para usar este aplicativo é 16 anos.

Visão geral

Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem, projetada para ajudar as empresas a gerenciar as dúvidas e interações com os clientes de maneira eficaz. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos que permitem às equipes fornecer experiências de suporte personalizadas e eficientes.

Características principais

* Caixa de entrada compartilhada: uma plataforma centralizada para gerenciar todos os e-mails dos clientes, permitindo que vários membros da equipe colaborem e respondam perfeitamente.

* Chat ao vivo: interaja com os clientes em tempo real por meio de um widget de chat personalizável, fornecendo suporte imediato e resolvendo problemas rapidamente.

* Base de conhecimento: crie e organize documentação, artigos e perguntas frequentes para capacitar os clientes com opções de autoatendimento e reduzir o volume de suporte.

* Automação: configure fluxos de trabalho e gatilhos automatizados para agilizar tarefas comuns, como enviar e-mails de boas-vindas, encaminhar consultas para agentes específicos ou escalar problemas complexos.

* Relatórios e análises: rastreie as principais métricas, monitore o desempenho da equipe e obtenha insights sobre a satisfação do cliente e a eficácia do suporte.

Benefícios

* Maior satisfação do cliente: forneça suporte oportuno e personalizado para aprimorar as experiências do cliente e construir fidelidade.

* Maior eficiência: simplifique fluxos de trabalho, automatize tarefas e reduza o volume de suporte, liberando os agentes para se concentrarem em questões complexas.

* Colaboração aprimorada: facilite a colaboração perfeita entre as equipes de suporte, garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas de maneira eficaz e eficiente.

* Insights baseados em dados: analise métricas de desempenho e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.

* Escalabilidade e Flexibilidade: Apoie bases crescentes de clientes com facilidade, graças à escalabilidade da plataforma e à capacidade de integração com outras ferramentas de negócios.

Preços e Planos

Help Scout oferece três planos de preços:

* Padrão: US$ 20 por usuário por mês, inclui recursos básicos como caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e base de conhecimento.

* Mais: US$ 40 por usuário por mês, adiciona automação, relatórios e marca personalizada.

* Empresarial: preços personalizados, oferece recursos avançados, como logon único (SSO), segurança avançada e suporte dedicado.

Integrações

O Help Scout integra-se perfeitamente com várias ferramentas de negócios, incluindo:

* Sistemas de CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM

* Plataformas de email marketing: Mailchimp, Constant Contact, ActiveCampaign

* Ferramentas analíticas: Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics

* Gateways de pagamento: Stripe, PayPal, Braintree

Conclusão

Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente abrangente e fácil de usar que capacita as empresas a fornecer experiências de suporte excepcionais. Com seus recursos robustos, capacidades de automação e insights baseados em dados, o Help Scout ajuda as equipes a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e tomar decisões informadas para aprimorar suas operações de suporte.