Help Scout

ヘルプ デスクをポケットに入れて、いつでもどこでもカスタマー サービスを利用できます。 Help Scout Android アプリを使用すると、会話をすばやく確認し、チームメイトに会話を割り当て、顧客に返信できます。

ご意見、フィードバック、ご提案がありますか?ぜひ全部聞いてください！ [email protected] にメールでお知らせください。

このアプリを使用できる最低年齢は 16 歳です。
ヘルプスカウト

概要

Help Scout は、企業が顧客からの問い合わせややり取りを効果的に管理できるように設計されたクラウドベースの顧客サポート プラットフォームです。チームがパーソナライズされた効率的なサポート エクスペリエンスを提供できるようにするツールと機能の包括的なスイートを提供します。

主な特長

* 共有受信トレイ: すべての顧客電子メールを管理するための集中プラットフォーム。これにより、複数のチーム メンバーがシームレスに共同作業して応答できるようになります。

* ライブ チャット: カスタマイズ可能なチャット ウィジェットを通じてリアルタイムで顧客と関わり、即時サポートを提供し、問題を迅速に解決します。

* ナレッジ ベース: ドキュメント、記事、FAQ を作成および整理して、顧客にセルフサービス オプションを提供し、サポート量を削減します。

* 自動化: 自動化されたワークフローとトリガーを設定して、ウェルカム メールの送信、問い合わせの特定のエージェントへのルーティング、複雑な問題のエスカレーションなどの一般的なタスクを合理化します。

* レポートと分析: 主要な指標を追跡し、チームのパフォーマンスを監視し、顧客満足度とサポートの有効性についての洞察を取得します。

利点

* 顧客満足度の向上: タイムリーでパーソナライズされたサポートを提供して、顧客エクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを構築します。

* 効率の向上: ワークフローを合理化し、タスクを自動化し、サポート量を削減することで、エージェントは複雑な問題に集中できるようになります。

* コラボレーションの強化: サポート チーム間のシームレスなコラボレーションを促進し、顧客からの問い合わせが効果的かつ効率的に処理されるようにします。

* データ駆動型の洞察: パフォーマンス指標と顧客からのフィードバックを分析して、改善すべき領域を特定し、情報に基づいた意思決定を行います。

* スケーラビリティと柔軟性: プラットフォームのスケーラビリティと他のビジネス ツールと統合できる機能により、拡大する顧客ベースを簡単にサポートします。

価格とプラン

Help Scout には 3 つの料金プランが用意されています。

* 標準: ユーザーあたり月額 20 ドル。共有受信トレイ、ライブ チャット、ナレッジ ベースなどのコア機能が含まれます。

* さらに: ユーザーあたり月額 40 ドルで、自動化、レポート作成、カスタム ブランディングが追加されます。

* エンタープライズ: カスタム価格で、シングル サインオン (SSO)、高度なセキュリティ、専用サポートなどの高度な機能を提供します。

統合

Help Scout は、次のようなさまざまなビジネス ツールとシームレスに統合します。

* CRM システム: Salesforce、HubSpot、Zoho CRM

* 電子メール マーケティング プラットフォーム: Mailchimp、Constant Contact、ActiveCampaign

* 分析ツール: Google Analytics、Mixpanel、Kissmetrics

* 決済ゲートウェイ: Stripe、PayPal、Braintree

結論

Help Scout は、企業が優れたサポート エクスペリエンスを提供できるようにする、包括的で使いやすいカスタマー サポート プラットフォームです。 Help Scout は、堅牢な機能、自動化機能、データ駆動型の洞察により、チームが顧客満足度を向上させ、効率を向上させ、情報に基づいた意思決定を行ってサポート業務を強化できるように支援します。