ADC CRM

وحدة إدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة

تم تصميم التطبيق لإدارة وحدة CRM لنظام AccountsDeck ERP مع الأجهزة المحمولة بواسطة الفريق في الميدان. فهو يساعد في التواصل بشكل أسرع وتتبع العمل في الوقت الفعلي إلى جانب إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

الميزات الجديدة في الإصدار الأحدث 1.0.7

آخر تحديث في 30 يونيو 2024

إصلاحات الأخطاء الطفيفة والتحسينات. قم بالتثبيت أو التحديث إلى الإصدار الأحدث للتحقق من ذلك!

ADC CRM هو حل برمجي شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم لتبسيط العمليات التجارية وتعزيز تفاعلات العملاء. فهو يوفر منصة مركزية لإدارة بيانات العملاء، وتتبع التفاعلات، وأتمتة سير العمل، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

الميزات الرئيسية:

* قاعدة بيانات مركزية للعملاء: تحتفظ ADC CRM بقاعدة بيانات شاملة لمعلومات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والتفضيلات وسجل الشراء وسجلات الاتصالات. يوفر هذا المستودع المركزي رؤية شاملة لكل عميل، مما يسمح للشركات بتصميم تفاعلات مخصصة.

* تتبع التفاعل: يلتقط البرنامج ويتتبع جميع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك للشركات مراقبة سلوك العملاء وتحديد الأنماط وتقديم الاستجابات ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

* سير العمل الآلي: يقوم ADC CRM بأتمتة المهام المتكررة وسير العمل، مثل تعيين العملاء المتوقعين وإشعارات البريد الإلكتروني وإجراءات المتابعة. ومن خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن للشركات توفير الوقت وتقليل الأخطاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.

* إدارة المبيعات: يوفر البرنامج إمكانات قوية لإدارة المبيعات، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الفرص والتنبؤ. فهو يمكّن فرق المبيعات من تتبع تقدم العملاء المتوقعين وتحديد الفرص المؤهلة وإبرام الصفقات بشكل أكثر فعالية.

* أتمتة التسويق: يتكامل ADC CRM مع أدوات أتمتة التسويق لتبسيط الحملات التسويقية ورعاية العملاء المحتملين. فهو يسمح للشركات بإنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة وتتبع أداء الحملة وقياس عائد الاستثمار.

* إدارة خدمة العملاء: يقدم البرنامج وحدة خدمة عملاء مخصصة لإدارة طلبات الدعم وتتبع المشكلات وتقديم الحلول. فهو يمكّن الشركات من الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

* إعداد التقارير والتحليلات: يوفر ADC CRM إمكانات شاملة لإعداد التقارير والتحليلات تمكن الشركات من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يقوم البرنامج بإنشاء تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص توفر رؤى حول سلوك العملاء وأداء المبيعات والصحة العامة للأعمال.

فوائد:

* تجربة عملاء محسنة: يساعد ADC CRM الشركات على تقديم تجارب عملاء مخصصة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

* زيادة المبيعات والإيرادات: من خلال تبسيط عمليات المبيعات وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ، يمكّن ADC CRM فرق المبيعات من إغلاق المزيد من الصفقات وزيادة الإيرادات.

* ولاء العملاء المحسن: يعزز البرنامج العلاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تتبع التفاعلات وتقديم الدعم الشخصي.

* انخفاض تكاليف التشغيل: تعمل الأتمتة وسير العمل المبسط على تقليل الحاجة إلى المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والموارد للشركات.

* تحسين عملية اتخاذ القرار: تعمل الرؤى المستندة إلى البيانات من ADC CRM على تمكين الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بها.

خاتمة:

يعد ADC CRM أحد حلول إدارة علاقات العملاء القوية والمتعددة الاستخدامات التي توفر للشركات الأدوات التي تحتاجها لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال. تعمل ميزاته الشاملة وسير العمل الآلي وإمكانيات إعداد التقارير القوية على تمكين الشركات من تحسين تجارب العملاء وزيادة المبيعات ودفع نمو الأعمال.