Okdesk. Field service & CMMS

Okdesk est un système d'assistance leader pour l'automatisation des processus de service, d'après-vente et de service sur site. Okdesk a été développé sur la base de l'expérience de plus de 10 000 entreprises de Russie, de la CEI, d'Europe et d'Amérique latine.

L'application Okdesk est une application entièrement - Lieu de travail mobile doté de fonctionnalités pour les ingénieurs de service et les travailleurs sur le terrain.

Avec l'application Okdesk, vous et vos employés ou sous-traitants pourrez :< br/>

- Gérer de manière interactive toutes les activités liées aux tickets

- Communiquer avec les initiateurs de tickets, les répartiteurs ou les collègues

- Joignez instantanément des photos comme preuve du travail terminé ou des bons de travail signés

- Enregistrez le temps réel passé sur le travail

- Créez des itinéraires vers l'adresse du objectif du client ou du service

- Spécifiez le coût du travail réalisé ou de l'équipement installé

- Travaillez avec toutes les fonctionnalités des codes QR pour l'inventaire ou l'enregistrement rapide des billets liés aux infrastructures

- Et même soumettez de nouveaux billets directement depuis votre smartphone.

Tout ce que vous devez résoudre les tickets à temps !

Changer de statut, changer d'agent responsable, ajouter des commentaires publics et privés, joindre des fichiers ou des photos directement depuis votre appareil photo du smartphone sur le billet. Enregistrement de nouveaux billets ! Toutes les fonctionnalités de base du Help Desk pour le traitement des requêtes.

Pas d'accès Internet ? Pas de problème !

Le mode hors ligne offre la possibilité de traiter les tickets par des spécialistes, même en l'absence d'accès à Internet. Toutes les informations précédemment téléchargées, y compris les commentaires, sont disponibles lorsque vous perdez la connexion.

Soyez toujours au courant des changements importants

Les notifications push ne vous permettent de manquer aucun ticket ou commentaire important du client.

Temps passé à déduction et intégration avec la carte applications.

Nous créons Okdesk pour que votre entreprise puisse fournir un service de classe mondiale !

Aperçu

Okdesk est un système de service sur site et de gestion informatisée de la maintenance (GMAO) basé sur le cloud qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la productivité des techniciens et d'optimiser la maintenance des actifs. Grâce à sa suite complète de fonctionnalités, Okdesk fournit une plate-forme centralisée pour gérer les bons de travail, planifier les rendez-vous, suivre les actifs et analyser les données de performances.

Gestion des services sur le terrain

Les capacités de gestion des services sur le terrain d'Okdesk permettent aux entreprises de gérer efficacement leur personnel sur le terrain. Le système permet la création et l'envoi de bons de travail, permettant aux gestionnaires d'attribuer des tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. Les techniciens peuvent accéder aux bons de travail et aux informations pertinentes via l'application mobile, ce qui leur permet de rester informés des détails du travail et de fournir des mises à jour en temps réel.

Fonctionnalité GMAO

Le module GMAO d'Okdesk offre aux entreprises une solution complète pour la maintenance et la gestion des actifs. Le système permet aux utilisateurs de créer et de suivre des inventaires d'actifs, de planifier des tâches de maintenance préventive et de gérer les ordres de travail pour les réparations et les remplacements. Le système comprend également des fonctionnalités permettant de suivre l'inventaire des pièces de rechange, de gérer les contrats de maintenance et d'analyser les données de performance des actifs.

Accessibilité mobile

L'application mobile d'Okdesk permet aux techniciens d'accéder à toutes les informations et outils nécessaires pour accomplir efficacement leurs tâches. L'application permet aux techniciens d'afficher les bons de travail, d'accéder aux informations sur les actifs et de mettre à jour leur statut en temps réel. L'application propose également un suivi GPS, permettant aux responsables de surveiller les emplacements des techniciens et d'optimiser la répartition.

Rapports et analyses

Okdesk fournit de solides capacités de reporting et d'analyse qui permettent aux entreprises d'obtenir des informations sur leurs opérations de service sur le terrain et de maintenance. Le système génère des rapports personnalisables sur les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la productivité des techniciens, les délais d'exécution des ordres de travail et l'utilisation des actifs. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions fondées sur les données.

Intégration et personnalisation

Okdesk s'intègre de manière transparente à divers systèmes tiers, notamment des logiciels de comptabilité, des systèmes CRM et des dispositifs de suivi des actifs. Cela permet aux entreprises de rationaliser leurs flux de travail et d'accéder aux données provenant de plusieurs sources dans un emplacement centralisé. De plus, Okdesk propose des options de personnalisation pour adapter le système aux exigences spécifiques de l'entreprise.

Conclusion

Okdesk est une solution de service sur site et de GMAO complète et conviviale qui permet aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, d'améliorer la productivité des techniciens et d'optimiser la maintenance des actifs. Ses fonctionnalités robustes, son accessibilité mobile et ses capacités de reporting fournissent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour contrôler leurs opérations de service sur le terrain et de maintenance.