Okdesk. Field service & CMMS

Okdesk は、サービス、販売後、オンサイト サービス プロセスを自動化するための大手ヘルプ デスク システムです。 Okdesk は、ロシア、CIS、ヨーロッパ、ラテンアメリカの 10,000 社以上の企業の経験に基づいて開発されました。

Okdesk アプリは、完全に- サービス エンジニアやフィールド ワーカー向けの注目のモバイル ワークプレイス。

Okdesk アプリを使用すると、あなたとあなたの従業員や請負業者は次のことができるようになります。< br/>

- チケット関連のすべてのアクティビティを対話的に管理します

- チケットの開始者、ディスパッチャー、または同僚とコミュニケーションします

-完了した作業または署名された作業指示書の証拠として写真を即座に添付します

- 作業にかかった実際の時間を登録します

- の住所へのルートを作成しますクライアントまたはサービスの目的

- 完了した作業または設置された機器のコストを指定します

- インベントリまたは迅速な登録のために QR コードのすべての機能を使用しますインフラストラクチャ関連のチケット

- さらに、スマートフォンから直接新しいチケットを送信することもできます。

すべて時間内にチケットを解決する必要があります。

ステータスの変更、担当エージェントの変更、公開および非公開のコメントの追加、ファイルや写真の添付スマホのカメラでチケットを撮影。新規チケット登録！クエリを処理するためのヘルプ デスクのすべての基本機能。

インターネット アクセスがない場合でも、問題ありません。

オフライン モードを使用すると、インターネットにアクセスできない場所でも専門家がチケットを処理できます。コメントを含む、以前にアップロードされたすべての情報は、接続が切断されたときにも利用できます。

重要な変更に常に注意してください

プッシュ通知により、クライアントからの重要なチケットやコメントを見逃すことがなくなります。

費やした時間の推定とマップとの統合

私たちは、貴社が世界クラスのサービスを提供できるように Okdesk を作ります!

概要

Okdesk は、クラウドベースのフィールド サービスおよびコンピューター化された保守管理システム (CMMS) であり、企業の業務の合理化、技術者の生産性の向上、資産保守の最適化を可能にします。 Okdesk は、包括的な機能スイートにより、作業指示の管理、予定のスケジュール設定、資産の追跡、およびパフォーマンス データの分析のための一元的なプラットフォームを提供します。

フィールドサービス管理

Okdesk のフィールド サービス管理機能により、企業は現場の従業員を効率的に管理できます。このシステムにより、作業指示書の作成と発送が可能になり、管理者は技術者のスキルと空き状況に基づいてタスクを割り当てることができます。技術者はモバイル アプリを通じて作業指示書や関連情報にアクセスできるため、作業の詳細を常に最新の状態に保ち、リアルタイムの更新情報を提供できます。

CMMS の機能

Okdesk の CMMS モジュールは、資産の保守と管理のための包括的なソリューションを企業に提供します。このシステムを使用すると、ユーザーは資産インベントリの作成と追跡、予防保守タスクのスケジュール設定、修理や交換の作業指示の管理が可能になります。このシステムには、スペアパーツ在庫の追跡、保守契約の管理、資産パフォーマンス データの分析のための機能も含まれています。

モバイルアクセシビリティ

Okdesk のモバイル アプリを使用すると、技術者はタスクを効果的に完了するために必要なすべての情報とツールにアクセスできます。このアプリを使用すると、技術者は作業指示書を表示し、資産情報にアクセスし、ステータスをリアルタイムで更新できます。このアプリには GPS 追跡機能も備えているため、マネージャーは技術者の位置を監視し、派遣を最適化できます。

レポートと分析

Okdesk は、企業がフィールド サービスやメンテナンス業務についての洞察を得ることができる強力なレポート機能と分析機能を提供します。このシステムは、技術者の生産性、作業指示書の完了時間、資産使用率などの主要業績評価指標 (KPI) に関するカスタマイズ可能なレポートを生成します。このデータを使用して、改善すべき領域を特定し、データに基づいた意思決定を行うことができます。

統合とカスタマイズ

Okdesk は、会計ソフトウェア、CRM システム、資産追跡デバイスなどのさまざまなサードパーティ システムとシームレスに統合します。これにより、企業はワークフローを合理化し、一元化された場所で複数のソースからのデータにアクセスできるようになります。さらに、Okdesk は、システムを特定のビジネス要件に合わせて調整するためのカスタマイズ オプションを提供します。

結論

Okdesk は、企業の業務効率の向上、技術者の生産性の向上、資産メンテナンスの最適化を可能にする、包括的で使いやすいフィールド サービスおよび CMMS ソリューションです。その堅牢な機能、モバイル アクセシビリティ、レポート機能により、企業はフィールド サービスとメンテナンス業務を制御するために必要なツールを提供します。