Okdesk. Field service & CMMS

Okdesk — ведущая система службы поддержки, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания, послепродажного обслуживания и обслуживания на месте. Okdesk разработан на основе опыта более 10 000 компаний из России, СНГ, Европы и Латинской Америки.

Приложение Okdesk — это полностью -многофункциональное мобильное рабочее место для сервисных инженеров и выездных работников.

С помощью приложения Okdesk вы, ваши сотрудники или подрядчики сможете:< br/>

- Интерактивно управляйте всеми действиями, связанными с заявками

- Общайтесь с инициаторами заявок, диспетчерами или коллегами

- Мгновенно прикрепляйте фотографии как подтверждение выполненных работ или подписанных нарядов на выполнение работ

- Регистрируйте фактическое время, затраченное на работу

- Составляйте маршруты до адреса клиента или цель услуги

- Укажите стоимость выполненных работ или установленного оборудования

- Работа со всеми возможностями QR-кодов для инвентаризации или быстрой регистрации билеты, связанные с инфраструктурой

- И даже отправляйте новые билеты прямо со своего смартфона.

Все, что вы необходимо решать заявки вовремя!

Изменение статуса, смена ответственного агента, добавление публичных и частных комментариев, прикрепление файлов или фотографий прямо из вашего камера смартфона на билете. Регистрация новых билетов! Все основные функции службы поддержки для обработки запросов.

Нет доступа в Интернет? Не проблема!

Офлайн-режим обеспечивает возможность обработки билетов специалистами даже там, где нет доступа в Интернет. Вся ранее загруженная информация, включая комментарии, будет доступна при потере соединения.

Всегда будьте в курсе важных изменений

Push-уведомления не позволят вам пропустить ни один важный тикет или комментарий от клиента.

Учет потраченного времени и интеграция с картой приложения.

Мы создаем Okdesk, чтобы ваша компания могла предоставлять сервис мирового уровня!

Обзор

Okdesk — это облачная система выездного обслуживания и компьютеризированного управления техническим обслуживанием (CMMS), которая позволяет предприятиям оптимизировать свою деятельность, повысить производительность технических специалистов и оптимизировать обслуживание активов. Благодаря обширному набору функций Okdesk предоставляет централизованную платформу для управления рабочими заданиями, планирования встреч, отслеживания активов и анализа данных о производительности.

Управление полевым обслуживанием

Возможности управления выездным обслуживанием Okdesk позволяют компаниям эффективно управлять выездной рабочей силой. Система позволяет создавать и отправлять рабочие задания, позволяя менеджерам назначать задачи техническим специалистам в зависимости от их навыков и доступности. Технические специалисты могут получить доступ к рабочим заданиям и соответствующей информации через мобильное приложение, что позволяет им быть в курсе деталей задания и предоставлять обновления в режиме реального времени.

Функциональность КСУП

Модуль CMMS Okdesk предоставляет предприятиям комплексное решение для обслуживания и управления активами. Система позволяет пользователям создавать и отслеживать инвентаризацию активов, планировать задачи профилактического обслуживания и управлять рабочими заданиями на ремонт и замену. Система также включает функции для отслеживания запасов запасных частей, управления контрактами на техническое обслуживание и анализа данных об эффективности активов.

Мобильная доступность

Мобильное приложение Okdesk предоставляет техническим специалистам доступ ко всей необходимой информации и инструментам для эффективного выполнения своих задач. Приложение позволяет техническим специалистам просматривать рабочие задания, получать доступ к информации об активах и обновлять их статус в режиме реального времени. Приложение также поддерживает GPS-слежение, что позволяет менеджерам отслеживать местонахождение технических специалистов и оптимизировать диспетчеризацию.

Отчетность и аналитика

Okdesk предоставляет надежные возможности отчетности и аналитики, которые позволяют предприятиям получить представление о своих операциях по обслуживанию и техническому обслуживанию. Система генерирует настраиваемые отчеты по ключевым показателям производительности (KPI), таким как производительность технического специалиста, время выполнения рабочих заданий и использование активов. Эти данные можно использовать для определения областей, требующих улучшения, и принятия решений на основе данных.

Интеграция и настройка

Okdesk легко интегрируется с различными сторонними системами, включая бухгалтерское программное обеспечение, CRM-системы и устройства для отслеживания активов. Это позволяет предприятиям оптимизировать свои рабочие процессы и получать доступ к данным из нескольких источников в одном централизованном месте. Кроме того, Okdesk предлагает варианты настройки, позволяющие адаптировать систему к конкретным бизнес-требованиям.

Заключение

Okdesk — это комплексное и удобное в использовании решение для выездного обслуживания и CMMS, которое позволяет предприятиям повысить свою операционную эффективность, производительность технических специалистов и оптимизировать обслуживание активов. Его надежные функции, мобильная доступность и возможности отчетности предоставляют предприятиям инструменты, необходимые для контроля над операциями по выездному обслуживанию и техническому обслуживанию.