AlertOps

AlertOps は、IT 運用と DevOps がさまざまな監視システムからのアラートを管理および最適化し、アラート疲労と平均解決時間 (MTTR) を大幅に軽減するのに役立つインシデント管理システムです。 AlertOps は、毎回、適切な担当者にアラートが確実に届くようにします。当社では、スマート ルーティング テクノロジー、ユーザーの優先順位に基づいたルーティング ルール、およびオンコール スケジュールと統合されたスケジュールを使用しています。 AlertOps は、多層エスカレーション ルールを使用してアラート ノイズと解決時間を削減することで、インシデント管理プロセスを管理します。 AlertOps は現在、数千人のユーザーによって使用されています。 IT 運用の管理において大手企業から信頼されています。

AlertOps for Android を使用すると、次のことが可能になります。

• プッシュ通知を無制限に受信できます

• 未解決のアラートに簡単に対応 (表示、割り当ての取得、クローズ、または次の担当者へのエスカレーション)

• アラートの詳細と解決策を表示する

• アラートに関連するすべてのメッセージを表示する

• アプリを起動せずにプッシュ通知から直接アラートを割り当てる

• 通話中でない場合でもアラートに返信

• アラートが閉じられたときに解決策の詳細を取得する

このアプリケーションを使用するには、AlertOps サブスクリプションが必要です。

Alertopsは、インシデント対応を合理化し、ビジネスの継続性を確保するために設計された包括的なインシデント管理およびオンコールスケジューリングプラットフォームです。組織が以下を可能にする一連の機能を提供します。

インシデント管理:

*インシデントの優先順位付け：アラートは自動的にトリアージされ、重大度と影響に基づいて優先順位を付け、チームが最初に最も重要なインシデントに集中できるようになります。

*インシデントコラボレーション：インシデントウォールームは、チームが協力し、更新を共有し、インシデントを効率的に解決するための中央ハブを提供します。

*インシデント解決追跡：インシデントはライフサイクル全体で追跡され、進行状況と解像度時間の可視性を提供します。

オンコールスケジューリング：

*インテリジェントなオンコールローテーション：自動スケジューリングアルゴリズムは、チームメンバー全体で公正かつバランスの取れたオンコール分布を保証します。

* 24/7のオンコールの可用性：チームは、さまざまな時間ゾーンや休日のオンコールスケジュールを定義し、24時間体制のカバレッジを確保できます。

*オンコール通知：オンコールエンジニアは、インシデントが発生したときに複数のチャネル（電子メール、SMS、プッシュ通知など）を通じて通知されます。

エスカレーション管理：

*自動エスカレーションルール：事前定義されたルールに基づいて、インシデントは次のレベルのサポートに自動的にエスカレーションされます。

*カスタマイズ可能なエスカレーションポリシー：組織は、特定の要件を満たすためにカスタムエスカレーションポリシーを定義できます。

*エスカレーショングループ：エスカレーショングループは、特定の個人またはチームにターゲットを絞ったエスカレーションを可能にします。

統合:

*サードパーティツールの統合：アラートトップは、人気のある監視およびチケットシステムと統合され、シームレスなインシデント追跡と解像度を可能にします。

*カスタム統合：組織は、アラートトップの機能を拡張して、独自のニーズを満たすためにカスタム統合を開発できます。

レポートと分析:

*インシデント分析：詳細なレポートは、インシデントトレンド、応答時間、解像度率に関する洞察を提供します。

*オンコールパフォーマンスメトリック：メトリックは、応答時間や可用性を含むオンコールエンジニアのパフォーマンスを追跡します。

* SLAコンプライアンスレポート：アラートトップは、組織がサービスレベル契約（SLA）の順守を監視および報告するのに役立ちます。

アラートトップの利点：

*インシデント応答時間の短縮：合理化されたインシデント管理プロセスは、応答時間を最小限に抑え、インシデント解像度の効率を改善します。

*コラボレーションの改善：集中型インシデントウォールームは、チームメンバー間のコラボレーションと知識の共有を促進します。

*オンコールカバレッジの増加：インテリジェントなスケジューリングは、最適なオンコールカバレッジを保証し、個々のエンジニアの負担を軽減します。

*可視性と制御の強化：包括的なレポートと分析は、インシデント管理のパフォーマンスに関する洞察を提供し、組織が改善の領域を特定するのに役立ちます。

*コストの最適化：自動化されたプロセスと効率的なインシデント解決は、運用コストを削減し、ビジネスの継続性を向上させます。