Queue Management System (QMS)

احصل على تذكرة في أي مكان، واستفد من وقتك بالكامل أثناء انتظار دورك.

يتيح لك تطبيق QMS الاستمتاع بتجربة أفضل بكثير عند زيارة أحد المتاجر.

قبل زيارة أحد المتاجر، يمكنك التحقق من مدى انشغال المتجر من هاتفك الذكي واتخاذ قرار مستنير بشأن زيارتك. بدلاً من الدخول إلى المتجر والانتظار للحصول على تذكرتك، يمكنك الآن الحصول على تذكرة افتراضية من هاتفك الذكي عندما تكون على وشك الوصول إلى المتجر.

التذكرة الافتراضية متاحة الآن على هاتفك الذكي. يمكنك مراقبة حالة تذكرتك في أي وقت وفي أي مكان. يعرض التطبيق الوقت المقدر الذي سيتم الاتصال بك فيه، مما يسمح لك باستخدام وقتك بشكل أكثر فعالية أثناء انتظار دورك. لم تعد مقيدًا بالانتظار في منطقة الانتظار المخصصة.

عندما يقترب دورك، سيقوم التطبيق بإنشاء تنبيه لك للاستعداد للمتابعة إلى المتجر. عندما يحين دورك، سيقوم التطبيق بإنشاء تنبيه آخر ويطالبك بمعلومات موظفي الخدمة الذين سيخدمونك. يمكنك بعد ذلك التوجه إلى موظفي الخدمة أو العداد للحصول على خدمتك.

يسمح لك التطبيق أيضًا بتقييم تجربة الخدمة الخاصة بك، مما يسمح للمتجر بتحسين جودة الخدمة.

ما الجديد في الإصدار الأخير 3.9.44

تم التحديث الأخير في 3 يوليو 2024

- تمت إضافة التحقق من معرف المزامنة

نظام إدارة قائمة الانتظار (QMS) هو حل برمجي مصمم لتحسين تدفق العملاء أو العملاء داخل بيئة الخدمة. وتتمثل وظيفتها الأساسية في إدارة قوائم الانتظار وتقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المكونات الرئيسية لنظام إدارة الجودة

* قائمة الانتظار الافتراضية: يمكن للعملاء الانضمام إلى قائمة انتظار افتراضية من أي مكان، مما يلغي الحاجة إلى الخطوط الفعلية.

* جدولة المواعيد: يمكن للعملاء جدولة المواعيد مسبقًا، مما يضمن تقديم الخدمة في الوقت المناسب.

* إدارة الحضور: يمكن للعملاء الحضور بسهولة الانضمام إلى قائمة الانتظار والحصول على وقت انتظار تقديري.

* المراقبة في الوقت الفعلي: يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول طول قائمة الانتظار وأوقات الانتظار، مما يسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة.

* التحليلات وإعداد التقارير: تولد أنظمة إدارة الجودة بيانات قيمة حول سلوك العملاء وأداء الخدمة واتجاهات وقت الانتظار.

فوائد استخدام نظام إدارة الجودة

* تقليل أوقات الانتظار: تعمل قوائم الانتظار الافتراضية وجدولة المواعيد على التخلص من الخطوط الفعلية وتقليل أوقات الانتظار المتوقعة.

* تحسين رضا العملاء: تعمل أوقات الانتظار الأقصر وخيارات الخدمة المريحة على تعزيز رضا العملاء.

* زيادة الكفاءة: تعمل إدارة قائمة الانتظار الآلية على تبسيط العمليات، وتحرير الموظفين للقيام بمهام أخرى.

* تقديم خدمة محسنة: تتيح المراقبة في الوقت الفعلي إجراء تعديلات استباقية على الخدمة، مما يضمن تقديم خدمة فعالة وفي الوقت المناسب.

* اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: توفر التحليلات وإعداد التقارير رؤى حول سلوك العملاء وأداء الخدمة، مما يدعم القرارات المستندة إلى البيانات.

تطبيقات نظام إدارة الجودة

تُستخدم أنظمة إدارة الجودة على نطاق واسع في العديد من الصناعات، بما في ذلك:

* الرعاية الصحية: إدارة طوابير المرضى في العيادات والمستشفيات والصيدليات.

* البيع بالتجزئة: تحسين تدفق العملاء في المتاجر وتقليل طوابير الخروج.

* الخدمات المالية: إدارة قوائم الانتظار في البنوك والمؤسسات المالية.

* خدمة العملاء: التعامل مع قوائم انتظار مركز الاتصال الواردة وطلبات الدعم عبر الإنترنت.

* الحكومة: تقديم خدمة فعالة في المكاتب العامة والجهات الحكومية.

اختيار نظام إدارة الجودة الصحيح

يعتمد اختيار نظام إدارة الجودة المناسب على الاحتياجات والمتطلبات المحددة للمنظمة. تشمل العوامل التي يجب مراعاتها ما يلي:

* نوع قائمة الانتظار: مادية أو افتراضية أو هجينة.

* حجم العملاء: عدد العملاء الذين يتم خدمتهم في اليوم أو الساعة.

* تعقيد الخدمة: تنوع وتعقيد الخدمات المقدمة.

* التكامل: التوافق مع الأنظمة والبنية التحتية الحالية.

* قابلية التوسع: القدرة على التعامل مع النمو المستقبلي في طلب العملاء.

خاتمة

يعد نظام إدارة قائمة الانتظار أداة أساسية للشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء وتحسين الكفاءة وتحسين تقديم الخدمات. من خلال الاستفادة من قوائم الانتظار الافتراضية وجدولة المواعيد والمراقبة في الوقت الفعلي، تقوم أنظمة إدارة الجودة بإدارة تدفق العملاء بشكل فعال وتقليل أوقات الانتظار وتوفير رؤى قيمة لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.