Queue Management System (QMS)

どこでもチケットを入手して、順番を待つ時間を最大限に活用してください。

QMS アプリを使用すると、店舗を訪れる際のエクスペリエンスがさらに向上します。

来店前にスマートフォンで店内の混雑状況を確認し、来店の意思決定をすることができます。店舗に入り、チケットを取得するために列に並ぶ代わりに、店舗に到着する直前にスマートフォンから仮想チケットを取得できるようになりました。

仮想チケットがスマートフォン上に表示されます。いつでもどこでもチケットのステータスを監視できます。アプリには呼ばれる予定時間が表示されるので、順番を待つ時間をより有効に活用できます。指定された待機エリアで待つ必要はなくなりました。

自分の順番が近づくと、アプリは店舗に進む準備をするようアラートを生成します。自分の順番が来ると、アプリは別のアラートを生成し、サービスを提供するサービス担当者の情報を表示します。その後、サービス担当者またはカウンターに進み、サービスを受けることができます。

アプリではサービス体験を評価することもできるため、店舗はサービスの品質を向上させることができます。

最新バージョン 3.9.44 の新機能

最終更新日 2024 年 7 月 3 日

- syncId 検証を追加しました

キュー管理システム (QMS) は、サービス環境内の顧客の流れを最適化するために設計されたソフトウェア ソリューションです。その主な機能は、キューを管理して待ち時間を短縮し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることです。

QMS の主要コンポーネント

* 仮想キュー: 顧客はどこからでも仮想キューに参加できるため、物理的な回線は必要ありません。

* 予約のスケジュール: 顧客は事前に予約をスケジュールできるため、タイムリーなサービスが保証されます。

* ウォークイン管理: ウォークインの顧客は簡単に列に加わり、推定待ち時間を知ることができます。

* リアルタイム監視: このシステムはキューの長さと待ち時間に関するリアルタイムの更新を提供し、顧客が情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

* 分析とレポート: QMS は、顧客の行動、サービスのパフォーマンス、待ち時間の傾向に関する貴重なデータを生成します。

QMS を使用する利点

* 待ち時間の短縮: 仮想キューと予約スケジュールにより、物理的な列がなくなり、体感的な待ち時間が短縮されます。

* 顧客満足度の向上: 待ち時間の短縮と便利なサービス オプションにより、顧客満足度が向上します。

* 効率の向上: 自動化されたキュー管理により業務が合理化され、スタッフが他のタスクに割り当てられるようになります。

* サービス提供の強化: リアルタイム監視により、プロアクティブなサービス調整が可能になり、タイムリーで効率的なサービスが保証されます。

* データ駆動型の意思決定: 分析とレポート作成により、顧客の行動とサービスのパフォーマンスに関する洞察が提供され、データ駆動型の意思決定がサポートされます。

QMSの応用例

QMS は、次のようなさまざまな業界で広く使用されています。

* ヘルスケア: 診療所、病院、薬局での患者の列を管理します。

* 小売業: 店舗内の顧客の流れを最適化し、チェックアウトの列を減らします。

* 金融サービス: 銀行や金融機関の待ち行列の管理。

* カスタマー サービス: コールセンターの受信キューとオンライン サポート リクエストの処理。

※政府：官公庁や政府機関において効率的なサービスを提供すること。

適切な QMS の選択

適切な QMS の選択は、組織の特定のニーズと要件によって異なります。考慮すべき要素は次のとおりです。

* キューのタイプ: 物理、仮想、またはハイブリッド。

* 顧客数: 1 日または 1 時間あたりにサービスを受けた顧客の数。

* サービスの複雑さ: 提供されるサービスの多様性と複雑さ。

* 統合: 既存のシステムおよびインフラストラクチャとの互換性。

* スケーラビリティ: 将来の顧客の需要の増加に対応する能力。

結論

キュー管理システムは、顧客体験の向上、効率の向上、サービス提供の最適化を目指す企業や組織にとって不可欠なツールです。 QMS は、仮想キュー、予約スケジュール、リアルタイム監視を活用することで、顧客の流れを効果的に管理し、待ち時間を短縮し、データ主導の意思決定に貴重な洞察を提供します。