Queue Management System (QMS)

Obtenga un boleto en cualquier lugar, aproveche al máximo su tiempo mientras espera su turno.

La aplicación QMS le permite tener una experiencia mucho mejor cuando visita una tienda.

Antes de visitar una tienda, puedes comprobar qué tan ocupada está la tienda desde tu teléfono inteligente y tomar una decisión informada para tu visita. En lugar de entrar a una tienda y hacer cola para obtener su boleto, ahora puede obtener un boleto virtual desde su teléfono inteligente cuando esté a punto de llegar a la tienda.

La entrada virtual ya está en tu smartphone. Puede controlar el estado de su billete en cualquier momento y en cualquier lugar. La aplicación muestra la hora estimada en que lo llamarán, lo que le permitirá usar su tiempo de manera más efectiva mientras espera su turno. Ya no está restringido a esperar en un área de espera designada.

Cuando esté cerca de tu turno, la aplicación generará una alerta para que te prepares para dirigirte a la tienda. Cuando llegue tu turno, la aplicación generará otra alerta y te solicitará la información del personal de servicio que te atenderá. Luego puede dirigirse al personal de servicio o al mostrador para recibir su servicio.

La aplicación también le permite calificar su experiencia de servicio, lo que permite a la tienda mejorar la calidad de su servicio.

Novedades de la última versión 3.9.44

Última actualización el 3 de julio de 2024

- Se agregó verificación de sincronización

Un sistema de gestión de colas (QMS) es una solución de software diseñada para optimizar el flujo de clientes dentro de un entorno de servicio. Su función principal es gestionar colas, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia general del cliente.

Componentes clave de un SGC

* Cola virtual: los clientes pueden unirse a una cola virtual desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de líneas físicas.

* Programación de citas: los clientes pueden programar citas con anticipación, lo que garantiza un servicio oportuno.

* Gestión sin cita previa: los clientes sin cita previa pueden unirse fácilmente a la cola y recibir un tiempo de espera estimado.

* Monitoreo en tiempo real: el sistema proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la longitud de la cola y los tiempos de espera, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas.

* Análisis e informes: los sistemas de gestión de la calidad generan datos valiosos sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del servicio y las tendencias del tiempo de espera.

Beneficios de utilizar un sistema de gestión de la calidad

* Tiempos de espera reducidos: las colas virtuales y la programación de citas eliminan las colas físicas y reducen los tiempos de espera percibidos.

* Mejora de la satisfacción del cliente: tiempos de espera más cortos y opciones de servicio convenientes mejoran la satisfacción del cliente.

* Mayor eficiencia: la gestión de colas automatizada agiliza las operaciones y libera personal para otras tareas.

* Prestación de servicios mejorada: el monitoreo en tiempo real permite ajustes proactivos del servicio, lo que garantiza un servicio oportuno y eficiente.

* Toma de decisiones basada en datos: los análisis y los informes brindan información sobre el comportamiento del cliente y el desempeño del servicio, lo que respalda las decisiones basadas en datos.

Aplicaciones del sistema de gestión de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad se utilizan ampliamente en diversas industrias, entre ellas:

* Atención sanitaria: gestión de colas de pacientes en clínicas, hospitales y farmacias.

* Retail: Optimización del flujo de clientes en las tiendas, reduciendo las colas en las cajas.

* Servicios Financieros: Gestión de colas en bancos e instituciones financieras.

* Servicio al cliente: manejo de colas entrantes del centro de llamadas y solicitudes de soporte en línea.

* Gobierno: Brindar un servicio eficiente en oficinas públicas y agencias gubernamentales.

Elegir el sistema de gestión de la calidad adecuado

La selección del SGC adecuado depende de las necesidades y requisitos específicos de la organización. Los factores a considerar incluyen:

* Tipo de cola: Física, virtual o híbrida.

* Volumen de Clientes: Número de clientes atendidos por día u hora.

* Complejidad del Servicio: Variedad y complejidad de los servicios ofrecidos.

* Integración: Compatibilidad con sistemas e infraestructura existentes.

* Escalabilidad: Capacidad para manejar el crecimiento futuro de la demanda de los clientes.

Conclusión

Un sistema de gestión de colas es una herramienta esencial para empresas y organizaciones que buscan mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y optimizar la prestación de servicios. Al aprovechar las colas virtuales, la programación de citas y el monitoreo en tiempo real, los sistemas de gestión de la calidad gestionan de manera efectiva el flujo de clientes, reducen los tiempos de espera y brindan información valiosa para la toma de decisiones basada en datos.