Queue Management System (QMS)

Obtenez un billet n'importe où, utilisez pleinement votre temps en attendant votre tour.

L'application QMS vous permet d'avoir une bien meilleure expérience lorsque vous visitez un magasin.

Avant de visiter un magasin, vous pouvez vérifier l'affluence du magasin depuis votre smartphone et prendre une décision éclairée concernant votre visite. Au lieu d'entrer dans un magasin et de faire la queue pour obtenir votre billet, vous pouvez désormais obtenir un billet virtuel depuis votre smartphone lorsque vous êtes sur le point d'atteindre le magasin.

Le billet virtuel est désormais sur votre smartphone. Vous pouvez surveiller le statut de votre ticket à tout moment et en tout lieu. L'application affiche l'heure estimée à laquelle vous serez appelé, vous permettant d'utiliser votre temps plus efficacement en attendant votre tour. Vous n'êtes plus obligé d'attendre dans une zone d'attente désignée.

Lorsque votre tour approche, l'application générera une alerte pour que vous vous prépariez à vous rendre au magasin. Lorsque votre tour sera écoulé, l'application générera une autre alerte et vous demandera les informations sur le personnel de service qui vous servira. Vous pouvez ensuite vous rendre au personnel de service ou au comptoir pour obtenir votre service.

L'application vous permet également d'évaluer votre expérience de service, permettant ainsi au magasin d'améliorer la qualité de son service.

Quoi de neuf dans la dernière version 3.9.44

Dernière mise à jour le 3 juillet 2024

- Vérification syncId ajoutée

Un système de gestion de files d'attente (QMS) est une solution logicielle conçue pour optimiser le flux de clients ou de clients au sein d'un environnement de service. Sa fonction principale est de gérer les files d'attente, de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience client globale.

Composants clés d'un système de gestion de la qualité

* File d'attente virtuelle : les clients peuvent rejoindre une file d'attente virtuelle de n'importe où, éliminant ainsi le besoin de lignes physiques.

* Planification de rendez-vous : les clients peuvent planifier des rendez-vous à l'avance, garantissant ainsi un service rapide.

* Gestion des visites sans rendez-vous : les clients sans rendez-vous peuvent facilement rejoindre la file d'attente et recevoir une estimation du temps d'attente.

* Surveillance en temps réel : le système fournit des mises à jour en temps réel sur la longueur de la file d'attente et les temps d'attente, permettant aux clients de prendre des décisions éclairées.

* Analyses et rapports : les systèmes de gestion de la qualité génèrent des données précieuses sur le comportement des clients, les performances des services et les tendances des temps d'attente.

Avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la qualité

* Temps d'attente réduits : les files d'attente virtuelles et la planification des rendez-vous éliminent les files d'attente physiques et réduisent les temps d'attente perçus.

* Satisfaction client améliorée : des temps d'attente plus courts et des options de service pratiques améliorent la satisfaction client.

* Efficacité accrue : la gestion automatisée des files d'attente rationalise les opérations, libérant ainsi le personnel pour d'autres tâches.

* Prestation de services améliorée : la surveillance en temps réel permet des ajustements de service proactifs, garantissant un service rapide et efficace.

* Prise de décision basée sur les données : les analyses et les rapports fournissent des informations sur le comportement des clients et les performances des services, soutenant ainsi les décisions basées sur les données.

Applications du système de gestion de la qualité

Les SMQ sont largement utilisés dans diverses industries, notamment :

* Santé : gestion des files d'attente des patients dans les cliniques, les hôpitaux et les pharmacies.

* Retail : Optimisation du flux client dans les magasins, réduction des files d'attente en caisse.

* Services financiers : Gestion des files d'attente dans les banques et institutions financières.

* Service client : gestion des files d'attente des centres d'appels entrants et des demandes d'assistance en ligne.

* Gouvernement : Fournir un service efficace dans les bureaux publics et les agences gouvernementales.

Choisir le bon système de gestion de la qualité

La sélection du système de gestion de la qualité approprié dépend des besoins et exigences spécifiques de l'organisation. Les facteurs à considérer comprennent :

* Type de file d'attente : physique, virtuelle ou hybride.

* Volume de clients : nombre de clients servis par jour ou par heure.

* Complexité du service : Variété et complexité des services offerts.

* Intégration : Compatibilité avec les systèmes et infrastructures existants.

* Évolutivité : capacité à gérer la croissance future de la demande des clients.

Conclusion

Un système de gestion de files d'attente est un outil essentiel pour les entreprises et les organisations qui cherchent à améliorer l'expérience client, à améliorer l'efficacité et à optimiser la prestation de services. En tirant parti des files d'attente virtuelles, de la planification des rendez-vous et de la surveillance en temps réel, les systèmes de gestion de la qualité gèrent efficacement le flux des clients, réduisent les temps d'attente et fournissent des informations précieuses pour une prise de décision basée sur les données.