Queue Management System (QMS)

Купите билет где угодно, используйте свое время с максимальной пользой в ожидании своей очереди.

Приложение QMS позволит вам получить гораздо больше удовольствия от посещения магазина.

Прежде чем посетить магазин, вы можете проверить, насколько занят магазин, со своего смартфона и принять обоснованное решение о своем посещении. Вместо того, чтобы идти в магазин и стоять в очереди за билетом, теперь вы можете получить виртуальный билет со своего смартфона, когда собираетесь подойти к магазину.

Виртуальный билет теперь на вашем смартфоне. Вы можете отслеживать статус вашего билета в любое время и в любом месте. Приложение показывает примерное время, когда вам позвонят, что позволяет более эффективно использовать время в ожидании своей очереди. Вам больше не придется ждать в специально отведенной зоне ожидания.

Когда подойдет ваша очередь, приложение сгенерирует оповещение, чтобы вы были готовы отправиться в магазин. Когда подойдет ваша очередь, приложение сгенерирует еще одно оповещение и предложит вам информацию об обслуживающем персонале, который будет вас обслуживать. Затем вы можете обратиться к обслуживающему персоналу или к стойке, чтобы получить услугу.

Приложение также позволяет вам оценить качество обслуживания, что позволяет магазину улучшить качество обслуживания.

Что нового в последней версии 3.9.44

Последнее обновление: 3 июля 2024 г.

 – добавлена ​​проверка syncId.

Система управления очередью (QMS) — это программное решение, предназначенное для оптимизации потока клиентов или клиентов в среде обслуживания. Его основная функция — управлять очередями, сокращая время ожидания и улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Ключевые компоненты СМК

* Виртуальная очередь: клиенты могут присоединиться к виртуальной очереди из любого места, устраняя необходимость в физических линиях.

* Планирование встреч: клиенты могут планировать встречи заранее, обеспечивая своевременное обслуживание.

* Управление входом: клиенты могут легко присоединиться к очереди и получить расчетное время ожидания.

* Мониторинг в реальном времени: система предоставляет в режиме реального времени обновления о длине очереди и времени ожидания, позволяя клиентам принимать обоснованные решения.

* Аналитика и отчетность: системы управления качеством генерируют ценные данные о поведении клиентов, эффективности обслуживания и тенденциях времени ожидания.

Преимущества использования QMS

* Сокращение времени ожидания: виртуальные очереди и планирование встреч устраняют физические очереди и сокращают воспринимаемое время ожидания.

* Повышение удовлетворенности клиентов: сокращение времени ожидания и удобные варианты обслуживания повышают удовлетворенность клиентов.

* Повышенная эффективность: автоматизированное управление очередями оптимизирует операции, освобождая персонал для других задач.

* Расширенное предоставление услуг: мониторинг в режиме реального времени позволяет активно корректировать услуги, обеспечивая своевременное и эффективное обслуживание.

* Принятие решений на основе данных. Аналитика и отчеты дают представление о поведении клиентов и эффективности обслуживания, поддерживая решения на основе данных.

Приложения СМК

СМК широко используются в различных отраслях, в том числе:

* Здравоохранение: Управление очередями пациентов в клиниках, больницах и аптеках.

* Розничная торговля: Оптимизация потока покупателей в магазинах, сокращение очередей на кассах.

* Финансовые услуги: Управление очередями в банках и финансовых учреждениях.

* Служба поддержки клиентов: обработка входящих очередей в колл-центре и запросов на онлайн-поддержку.

* Правительство: Обеспечение эффективного обслуживания в государственных учреждениях и правительственных учреждениях.

Выбор подходящей СМК

Выбор подходящей СМК зависит от конкретных потребностей и требований организации. Факторы, которые следует учитывать, включают:

* Тип очереди: физическая, виртуальная или гибридная.

* Объем клиентов: количество клиентов, обслуживаемых в день или час.

* Сложность обслуживания: Разнообразие и сложность предлагаемых услуг.

* Интеграция: Совместимость с существующими системами и инфраструктурой.

* Масштабируемость: способность справляться с будущим ростом потребительского спроса.

Заключение

Система управления очередью — это важный инструмент для предприятий и организаций, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и оптимизировать предоставление услуг. Используя виртуальные очереди, планирование встреч и мониторинг в реальном времени, системы управления качеством эффективно управляют потоками клиентов, сокращают время ожидания и предоставляют ценную информацию для принятия решений на основе данных.