Ticket to Okdesk

Die mobile Anwendung Okdesk Ticket ist Ihre persönliche, fortschrittliche und einfache Möglichkeit, rund um die Uhr mit einem Serviceunternehmen zu interagieren oder den Support zu unterstützen.

Probieren Sie es aus Entdecken Sie, wie einfach die Kommunikation mit dem Support sein kann!

Okdesk ist ein führendes Helpdesk-System zur Automatisierung von Service, Post-Sale-Service und Vor-Ort-Service Prozesse. Okdesk wurde auf der Grundlage der Erfahrung von mehr als 10.000 Unternehmen aus Russland, der GUS, Europa und Lateinamerika entwickelt.

Die Okdesk Ticket-App ermöglicht es Ihnen :

- Senden Sie Tickets selbst an das Support-Team Ihres Serviceunternehmens oder Ihrer internen Serviceabteilung, wenn diese das Okdesk Help Desk-System verwenden, um den Kundensupport zu automatisieren

- Vermeiden Sie unnötige Klicks beim Hinzufügen von Kommentaren und Tickets mithilfe der Spracherkennungsfunktion (Kommentare und Tickets werden automatisch in Text umgewandelt)

- Überwachen Sie den Status Ihrer Tickets

- Hängen Sie Dateien und Fotos von „Störungen“ direkt von Ihrem Smartphone an

- Bestätigen Sie den Abschluss eines Tickets oder senden Sie es zur Korrektur zurück
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- Bewerten Sie die Arbeit des Support-Teams

- Seien Sie über alle wichtigen Änderungen im Zusammenhang mit Ihrem Ticket informiert

Wir machen Okdesk so, dass Serviceunternehmen und -einheiten fortschrittlichen, erstklassigen Support bieten können!

Ticket to Okdesk ist ein Kundenservice-Simulationsspiel, bei dem Spieler in die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters der fiktiven Firma Okdesk schlüpfen. Das Spiel simuliert reale Kundendienstszenarien und stellt die Spieler vor die Herausforderung, Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen.

Gameplay

Den Spielern wird eine Reihe von Kundentickets präsentiert, die jeweils eine Anfrage oder ein Problem eines Kunden darstellen. Die Tickets variieren in ihrer Komplexität und Dringlichkeit und erfordern von den Spielern, Prioritäten zu setzen und entsprechend zu reagieren. Die Spieler müssen die Tickets sorgfältig lesen und analysieren, um die richtige Vorgehensweise festzulegen.

Kundeninteraktionen

Kundeninteraktionen in Ticket to Okdesk sind textbasiert und ermöglichen es den Spielern, durch Dialog mit Kunden in Kontakt zu treten. Spieler müssen ihre Antworten sorgfältig auswählen, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Probleme zeitnah zu lösen. Das Spiel bietet eine vielfältige Gruppe von Kunden, jeder mit einzigartigen Persönlichkeiten und Kommunikationsstilen.

Problemlösung

Die Lösung von Kundenproblemen erfordert Problemlösungsfähigkeiten und Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Okdesk. Die Spieler müssen ihr Verständnis der Angebote des Unternehmens nutzen, um genaue und hilfreiche Lösungen bereitzustellen. Das Spiel ermutigt die Spieler, verschiedene Ansätze zu erkunden, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Zeitmanagement

Zeitmanagement ist bei Ticket to Okdesk von entscheidender Bedeutung. Die Spieler müssen die Dringlichkeit der Kundenanfragen mit der Notwendigkeit in Einklang bringen, gründliche und zufriedenstellende Antworten zu geben. Das Spiel fordert die Spieler heraus, Aufgaben effektiv zu priorisieren und die Erwartungen der Kunden innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu erfüllen.

Leistungsbewertung

Die Leistung der Spieler wird anhand mehrerer Kennzahlen bewertet, darunter Kundenzufriedenheit, Lösungszeit und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. Das Spiel bietet Feedback und Anleitung, um den Spielern zu helfen, ihre Leistung zu verbessern und effizientere Kundendienstmitarbeiter zu werden.

Lernziele

Ticket to Okdesk dient als wertvolles Lernwerkzeug für angehende Kundendienstprofis. Es bietet praktische Erfahrung bei der Lösung von Kundenanfragen, dem effektiven Zeitmanagement und der Interaktion mit unterschiedlichen Kunden. Das Spiel unterstreicht auch die Bedeutung von Empathie, Geduld und Professionalität im Kundenservice.