Ticket to Okdesk

Okdesk Ticket モバイル アプリケーションは、サービス会社やサポートと 24 時間年中無休でやり取りできる、個人用の高度かつ簡単な方法です。

お試しくださいそれを使って、サポートとのコミュニケーションがどれほど簡単になるかを見てみましょう。

Okdesk は、サービス、販売後サービス、およびオンサイト サービスを自動化するための主要なヘルプ デスク システムです。プロセス。 Okdesk は、ロシア、CIS、ヨーロッパ、ラテンアメリカの 10,000 社以上の企業の経験に基づいて開発されました。

Okdesk Ticket アプリでは、次のことができます。 :

- カスタマー サポートを自動化するために Okdesk ヘルプ デスク システムを使用している場合は、サービス会社のサポート チームまたは社内サービス部門にチケットを自分で送信します。

- 音声認識機能を利用してコメントやチケットを追加する不必要なクリックを回避します (コメントとチケットは自動的にテキストに変換されます)。

- チケットのステータスを監視します

- スマートフォンから直接「不具合」のファイルや写真を添付し​​ます

- チケットの完了を確認するか、修正のためにチケットを返送します
< /p>

- サポート チームの作業を評価します

- チケットに関連するすべての大きな変更点に注意してください

私たちは、サービス会社や部門が高度な世界クラスのサポートを提供できるように Okdesk を作っています!

Ticket to Okdesk は、プレイヤーが架空の Okdesk 会社の顧客サービス担当者の役割を担う顧客サービス シミュレーション ゲームです。このゲームは現実世界の顧客サービス シナリオをシミュレートし、プレイヤーは顧客からの問い合わせを効率的かつ効果的に解決することが求められます。

ゲームプレイ

プレイヤーには一連の顧客チケットが提示され、それぞれが顧客のリクエストや問題を表します。チケットは複雑さと緊急性が異なるため、プレイヤーは優先順位を付けてそれに応じて対応する必要があります。プレイヤーはチケットを注意深く読んで分析し、適切な行動方針を決定する必要があります。

顧客とのやり取り

Ticket to Okdesk での顧客とのやり取りはテキストベースであり、プレイヤーは対話を通じて顧客と関わることができます。プレイヤーは顧客満足度を維持し、問題を迅速に解決するために、慎重に対応を選択する必要があります。このゲームには、それぞれがユニークな性格とコミュニケーション スタイルを持つ、多様な顧客が登場します。

問題解決

顧客の問題を解決するには、問題解決スキルと、Okdesk 製品およびサービスに関する知識が必要です。プレーヤーは、会社のサービスに対する理解を活用して、正確で役立つソリューションを提供する必要があります。このゲームでは、プレーヤーが顧客にとって最良の結果を見つけるためにさまざまなアプローチを模索することを奨励します。

時間管理

Ticket to Okdesk では時間管理が重要です。プレーヤーは、顧客のリクエストの緊急性と、徹底的で満足のいく応答を提供する必要性のバランスをとらなければなりません。このゲームでは、プレイヤーはタスクに効果的に優先順位を付け、割り当てられた時間枠内で顧客の期待に応えることが求められます。

性能評価

プレーヤーのパフォーマンスは、顧客満足度、解決時間、会社ポリシーの順守など、いくつかの指標に基づいて評価されます。このゲームは、プレーヤーがパフォーマンスを向上させ、より効率的な顧客サービス担当者になるのに役立つフィードバックとガイダンスを提供します。

学習目標

Ticket to Okdesk は、意欲的なカスタマー サービス プロフェッショナルにとって貴重な学習ツールとして機能します。顧客からの問い合わせを解決し、時間を効果的に管理し、多様な顧客とやり取りする実践的な経験を提供します。このゲームでは、顧客サービスにおける共感、忍耐、プロ意識の重要性も強調しています。