Ticket to Okdesk

La aplicación móvil Okdesk Ticket es su forma personal, avanzada y sencilla de interactuar con una empresa de servicios o soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.

Pruebe ¡Úselo y vea lo simple que puede ser la comunicación con el soporte!

Okdesk es un sistema de mesa de ayuda líder para automatizar el servicio, la posventa y el servicio in situ. procesos. Okdesk se desarrolló basándose en la experiencia de más de 10 000 empresas de Rusia, la CEI, Europa y América Latina.

La aplicación Okdesk Ticket le permite :

- Envíe tickets al equipo de soporte de su empresa de servicios o al departamento de servicio interno por su cuenta, si utilizan el sistema Okdesk Help Desk para automatizar la atención al cliente.

- Evite clics innecesarios al agregar comentarios y tickets con la ayuda de la función de reconocimiento de voz (los comentarios y tickets se convertirán automáticamente en texto)

- Supervise el estado de sus tickets

- Adjunte archivos y fotos de "mal funcionamiento" directamente desde su teléfono inteligente

- Confirme la finalización de un ticket o devuélvalo para su corrección
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- Califica el trabajo del equipo de soporte

- Esté al tanto de todos los cambios importantes relacionados con su ticket

¡Creamos Okdesk para que las empresas y unidades de servicios puedan brindar soporte avanzado de clase mundial!

Ticket to Okdesk es un juego de simulación de servicio al cliente en el que los jugadores asumen el papel de un representante de servicio al cliente de la empresa ficticia Okdesk. El juego simula escenarios de servicio al cliente del mundo real, desafiando a los jugadores a resolver las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva.

Jugabilidad

A los jugadores se les presenta una serie de tickets de clientes, cada uno de los cuales representa una solicitud o problema de un cliente. Los tickets varían en complejidad y urgencia, lo que requiere que los jugadores prioricen y respondan en consecuencia. Los jugadores deben leer y analizar cuidadosamente los boletos para determinar el curso de acción apropiado.

Interacciones con el cliente

Las interacciones con los clientes en Ticket to Okdesk se basan en texto, lo que permite a los jugadores interactuar con los clientes a través del diálogo. Los jugadores deben elegir sus respuestas cuidadosamente para mantener la satisfacción del cliente y resolver los problemas rápidamente. El juego presenta un elenco diverso de clientes, cada uno con personalidades y estilos de comunicación únicos.

Resolución de problemas

Resolver los problemas de los clientes requiere habilidades de resolución de problemas y conocimiento de los productos y servicios de Okdesk. Los jugadores deben aprovechar su comprensión de las ofertas de la empresa para brindar soluciones precisas y útiles. El juego anima a los jugadores a explorar diferentes enfoques para encontrar los mejores resultados para los clientes.

Gestión del tiempo

La gestión del tiempo es crucial en Ticket to Okdesk. Los jugadores deben equilibrar la urgencia de las solicitudes de los clientes con la necesidad de brindar respuestas exhaustivas y satisfactorias. El juego desafía a los jugadores a priorizar tareas de manera efectiva y cumplir con las expectativas de los clientes dentro del plazo asignado.

Evaluación de desempeño

El desempeño de los jugadores se evalúa en función de varias métricas, incluida la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución y el cumplimiento de las políticas de la empresa. El juego proporciona comentarios y orientación para ayudar a los jugadores a mejorar su desempeño y convertirse en representantes de servicio al cliente más eficientes.

Objetivos de aprendizaje

Ticket to Okdesk sirve como una valiosa herramienta de aprendizaje para los aspirantes a profesionales del servicio al cliente. Proporciona experiencia práctica en la resolución de consultas de los clientes, la gestión eficaz del tiempo y la interacción con diversos clientes. El juego también destaca la importancia de la empatía, la paciencia y el profesionalismo en el servicio al cliente.